Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ) de Nuexlo

¡Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Nuexlo! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

📌 1. Preguntas Generales

  • ¿Cómo puedo contactarlos? Puedes contactarnos fácilmente por correo electrónico en support@nuexlo.es. Nos esforzamos por responder todas las consultas lo antes posible.

  • ¿Qué pasa si un producto no está en stock? Si un producto no está en stock, lo indicaremos claramente en la página del producto. Te recomendamos que revises la página regularmente, ya que nuestro inventario se actualiza continuamente.

  • Mi pregunta no está aquí, ¿qué hago ahora? Si tu pregunta no aparece en esta lista, por favor, envíanos un correo electrónico a support@nuexlo.es. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

  • ¿Cómo uso un código de descuento? Puedes aplicar tu código de descuento durante el proceso de pago. Simplemente introduce el código en el campo designado y el descuento se aplicará a tu total.

💳 2. Pedido y Pago

  • ¿Qué métodos de pago están disponibles? Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y otros métodos populares que se muestran durante el proceso de pago.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido? Si deseas cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente a support@nuexlo.es. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero ten en cuenta que los pedidos se procesan rápidamente y no siempre es posible cancelarlos una vez que han sido enviados.

  • ¿Mi pedido será confirmado? Sí, una vez que tu pedido se haya realizado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra.

  • ¿Dónde encuentro mi número de pedido? Tu número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, que recibes justo después de realizar tu compra.

  • ¿Los precios se ajustan después? Los precios de nuestros productos pueden cambiar. Una vez que hayas realizado un pedido, el precio que pagaste en ese momento es el precio final, y no se realizarán ajustes posteriores.

🚚 3. Envío

  • ¿A qué países realizan envíos? Realizamos envíos a nivel mundial. Puedes verificar si tu país está incluido durante el proceso de pago.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega? Los plazos de entrega varían según el destino. Por ejemplo, para España, el plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días hábiles después del procesamiento del pedido. Los plazos exactos para tu ubicación se indicarán al finalizar la compra.

  • ¿Los gastos de envío son gratuitos? Sí, ofrecemos envío gratuito para la mayoría de nuestros destinos. Los detalles sobre los costos de envío para tu ubicación específica se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido? Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Puedes usar este código en el sitio web del transportista para seguir el progreso de tu paquete.

  • ¿Qué pasa si mi seguimiento no funciona o mi pedido no llega? Si tu código de seguimiento no funciona después de 3-5 días hábiles, o si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor, contáctanos de inmediato a support@nuexlo.es. Te ayudaremos a investigar y encontrar una solución.

🔁 4. Devoluciones

  • ¿Cuántos días tengo para devolver un producto? Puedes devolver un producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.

  • ¿Qué productos están excluidos de la devolución? Los productos íntimos o de higiene (como ropa interior o pendientes) solo pueden devolverse si el embalaje sellado está sin abrir, o si se puede demostrar claramente que no han sido usados.

  • ¿Cómo funciona el proceso de devolución (3 pasos)?

    1. Solicita la devolución: Envía un correo electrónico a support@nuexlo.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás un formulario e instrucciones.

    2. Envía el artículo: Empaca el artículo cuidadosamente con el formulario y envíalo con un código de seguimiento.

    3. Recibe el reembolso: Tras la recepción y verificación, procesaremos tu reembolso en 7-14 días hábiles.

  • ¿Son gratuitas las devoluciones? Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro o de un producto dañado al recibirlo.

  • ¿Qué pasa si mi producto llegó dañado? Si tu producto llegó dañado, contáctanos a support@nuexlo.es en un plazo de 48 horas desde la recepción. Envíanos fotos claras del daño y te ofreceremos una solución.

  • ¿Puedo cancelar si mi pedido ya ha sido enviado? Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, pero puedes devolver el producto una vez que lo recibas, siguiendo nuestro proceso de devolución.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi dinero de vuelta? Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del método de pago original.

  • ¿Aceptan devoluciones después de 14 días? Sí, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.