Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de Nuexlo

En Nuexlo, nuestro objetivo es la satisfacción del cliente al 100%. Entendemos que a veces es necesario devolver un producto. Esta política describe los pasos y las condiciones para devolver artículos comprados a través de Nuexlo. Usted tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

1. Condiciones para las Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin usar y en su estado original con el embalaje.

  • El embalaje original y las etiquetas deben estar intactos y presentes.

  • Los productos íntimos o de higiene (por ejemplo, ropa interior, pendientes, cosméticos) solo pueden devolverse si el embalaje sellado está sin abrir, o si se puede demostrar claramente que el producto no ha sido utilizado.

  • El artículo no debe mostrar daños causados por el cliente.

  • Debe tener un comprobante de envío con un código de seguimiento y rastreo de la devolución. Sin un comprobante de envío válido, no podemos procesar un reembolso.

  • Debe enviar su solicitud de devolución obligatoriamente por correo electrónico a support@nuexlo.es antes de enviar el artículo. No se aceptarán devoluciones sin franqueo o no anunciadas.

2. Importante: Dirección y Costos de Devolución

Las devoluciones se procesarán a través de nuestro almacén internacional en China. Esto garantiza un procesamiento eficiente de las devoluciones.

Los costos de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte (por ejemplo, un artículo enviado incorrectamente) o de un producto dañado al recibirlo.

Tenga en cuenta que los costos de las devoluciones internacionales, especialmente a [UBICACIÓN DE DEVOLUCIÓN], pueden ser más altos que los envíos dentro de los Países Bajos o Europa. Le recomendamos que consulte los costos con su servicio postal local antes de enviar una devolución.

3. Productos Dañados o Entregados Incorrectamente

Si recibe un producto dañado o un artículo que no corresponde a su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la recepción a través de support@nuexlo.es.

Para poder evaluar rápidamente su reclamación, le pedimos que incluya:

  • Una descripción clara del daño o error.

  • Fotos claras del producto dañado y/o del envío incorrecto.

En tales casos, Nuexlo ofrecerá una solución gratuita adecuada, como un artículo de reemplazo o un reembolso completo, incluidos los posibles costos de envío.

4. Proceso de Devolución en 3 Pasos

Devolver un artículo a Nuexlo es sencillo:

  • Paso 1: Solicitar la devolución. Envíe un correo electrónico a support@nuexlo.es con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos un formulario de devolución digital e instrucciones detalladas para el envío de la devolución.

  • Paso 2: Enviar el artículo. Empaque el artículo cuidadosamente, adjunte el formulario de devolución completo y envíe el paquete con un código de seguimiento y rastreo a la dirección de devolución que le proporcionaremos. Conserve su comprobante de envío.

  • Paso 3: Recibir el reembolso. Tras la recepción e inspección del artículo devuelto en nuestro almacén internacional en China, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del método de pago original.

5. Elección Sostenible

En Nuexlo, fomentamos las compras conscientes. Cada producto devuelto tiene un impacto en el medio ambiente debido al transporte y el procesamiento. Por lo tanto, le pedimos amablemente que piense cuidadosamente en su compra y que revise cuidadosamente las descripciones de los productos y las tablas de tallas para evitar devoluciones innecesarias.

¿Está considerando una devolución? No dude en ponerse en contacto con nosotros en support@nuexlo.es. A veces podemos ofrecerle una solución alternativa, como un crédito de tienda, un descuento en una próxima compra o asistencia para encontrar el producto perfecto, a fin de minimizar la necesidad de una devolución.

6. Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones

  • ¿Puedo probarme algo y luego devolverlo? Sí, puede hacerlo, siempre y cuando el producto permanezca en perfectas condiciones y cumpla con todas las condiciones de devolución.

  • ¿Qué tan rápido recibiré mi dinero de vuelta? El reembolso se procesará dentro de 7 a 14 días hábiles después de que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro almacén internacional en China.

  • ¿Quién paga los costos de devolución? Los costos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que haya un error causado por nosotros o un producto dañado al recibirlo.

7. Resumen

  • Plazo de devolución: 30 días a partir de la recepción.

  • Procesamiento de la devolución: 7 a 14 días hábiles.

  • Costos: A cargo del cliente (excepto en caso de daños/errores).

  • Procesamiento: En nuestro almacén internacional en China.